経営理念を伝わる言葉にするには｜シェアストーリー新記事のご案内

経営理念を言葉にしたあと、「この理念をホームページでどう伝えよう」と迷うことがあります。会社紹介に一文を載せるだけでは、初めて事業を知る人には、普段の仕事やサービスの姿が見えにくいかもしれません。

シェアストーリーでは、経営者の想いを聞き、実際の仕事とお客様への価値を確かめながら、伝わる言葉とページを考えています。今回の読みものでは、理念を社外へ伝えるときの考え方をまとめました。

理念を、日々の行動とつなぐ

たとえば「一人ひとりのお客様を大切にする」という理念。その言葉だけでは、どんな場面で何を大切にしているのか、読む人には分かりません。お客様に何を聞き、どんな判断をして、どのように対応しているのか。実際に行っていることを添えると、理念の意味が具体的になります。

記事では、靴を販売するお店を架空の例として取り上げています。普段の歩き方や靴を使う場面を伺い、店内で履き心地を確かめながら選ぶ。もし本当にそのような接客をしているなら、その行動はお客様が安心して一足を選ぶための情報になります。実在の店舗の実績ではなく、伝え方を考えるための例です。

整理した内容を代表あいさつにすべて詰め込む必要はありません。トップページには誰にどんな価値を届けるか、想いのページにはその仕事を大切にする理由、サービスページには相談から提供までの流れを置く。読む人が知りたい順番で伝えることで、理念と事業の内容がつながります。

自分の事業を見直すときは、次の3つを考えてみてください。

経営理念がまだ一文にまとまっていなくても、仕事で譲れないことや、お客様から喜ばれた場面から考えられます。言葉を先に飾るのではなく、実際の仕事を確かめるところから始めてみてください。

シェアストーリーの読みものでは、靴店の例とともに、理念をホームページの言葉や構成へ落とし込む考え方を詳しく紹介しています。